1Introducción y aceptación
Estos Términos y Condiciones (el «Contrato» o los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma de tarjetas de lealtad digital RONDEVU (la «Plataforma»), operada por TechGenius Labs LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con número de identificación EIN XX-XXXXXXX (en adelante, «TechGenius Labs» o «la Empresa»).
Se entiende por «el Cliente» toda persona natural o jurídica que contrate el servicio con TechGenius Labs, sin importar su país de domicilio. La Empresa será la contraparte contractual del Cliente para todos los efectos, incluyendo facturación, soporte y responsabilidad.
Al firmar un contrato de servicio, efectuar un pago o utilizar la Plataforma de cualquier manera, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de usar la Plataforma.
2Descripción del servicio
RONDEVU es una plataforma B2B de fidelización digital, integrada con Apple Wallet y Google Wallet, que permite a los comercios emitir y administrar tarjetas de lealtad para sus propios clientes finales.
El servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción (SaaS). Según el plan contratado, puede incluir acumulación de sellos o puntos, notificaciones push, administración de sucursales, reportes de uso y otras herramientas descritas en la propuesta comercial o contrato específico firmado con el Cliente.
3Planes, precios y facturación
Los precios, la periodicidad de cobro (mensual, trimestral o anual) y el alcance de cada plan quedan definidos en la propuesta comercial o contrato individual acordado entre TechGenius Labs y el Cliente, documento que forma parte integral de estos Términos.
Es responsabilidad del Cliente mantener un método de pago vigente y actualizado. El impago en la fecha correspondiente podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso a la Plataforma, sin perjuicio del cobro de los montos pendientes.
4Política de pagos finales y no reembolsables
Todos los pagos realizados por el Cliente a TechGenius Labs en concepto de suscripción a la Plataforma son finales y no reembolsables, cualquiera que sea el motivo de cancelación, falta de uso o insatisfacción con el servicio, con la única excepción prevista expresamente en la Cláusula 6.
El Cliente reconoce y acepta que:
- Procesado un pago, no habrá devolución, crédito ni compensación de ningún tipo, salvo lo dispuesto en la Cláusula 6.
- Cancelar el servicio en cualquier punto del período ya facturado no genera derecho a reembolso, ni total ni proporcional.
- No usar la Plataforma —parcial o totalmente— durante un período ya facturado no constituye causal de reembolso.
- Los servicios de implementación, configuración, diseño y capacitación se brindan sin costo, como apoyo complementario para la adopción de la Plataforma, y no generan cargo adicional.
- Cualquier reclamo sobre la calidad percibida del servicio deberá canalizarse por los medios de soporte de la Cláusula 7, sin que ello suspenda la obligación de pago ni genere derecho a reembolso fuera de lo aquí previsto.
5Cancelación y terminación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, comunicándolo a TechGenius Labs antes de su fecha de renovación para evitar el cobro del período siguiente. La cancelación surtirá efecto al concluir el período ya facturado y pagado; conforme a la Cláusula 4, no se reembolsará saldo alguno del período en curso.
TechGenius Labs podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma, sin obligación de reembolso, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido o fraudulento del servicio, o por requerimiento legal.
6Excepción por interrupción del servicio (SLA de disponibilidad)
El Cliente tendrá derecho a reembolso únicamente cuando la Plataforma sufra una interrupción continua de disponibilidad superior a 24 horas consecutivas, atribuible a causas dentro del control razonable de TechGenius Labs. El reembolso se calculará de forma proporcional a los días completos de inactividad sobre el monto del período facturado vigente.
6.1 Definición de interrupción
Se considera «interrupción del servicio» la imposibilidad total del Cliente de acceder a las funcionalidades principales de la Plataforma (emisión y gestión de tarjetas de lealtad, panel administrativo e integración con Apple Wallet y Google Wallet) por causas atribuibles a la infraestructura o sistemas de TechGenius Labs.
6.2 Umbral de activación
El derecho a reembolso se activa solo cuando la interrupción es continua y supera las 24 horas consecutivas. Las interrupciones menores a 24 horas, intermitentes, o que no impidan por completo el acceso a la Plataforma, no generan derecho a reembolso bajo ninguna circunstancia.
6.3 Cálculo del reembolso proporcional
Superado el umbral, el reembolso se determina dividiendo el monto total del período facturado entre los días de dicho período, y multiplicando el resultado por los días completos de interrupción continua:
Solo cuentan los días completos de interrupción continua a partir de las primeras 24 horas; las fracciones de día no se contabilizan.
6.4 Exclusiones
No se considerará interrupción del servicio, y por tanto no habrá derecho a reembolso, cuando la indisponibilidad se origine en:
- Mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de anticipación.
- Fuerza mayor o caso fortuito, incluidas fallas de proveedores de internet, energía eléctrica o terceros como Apple, Google o proveedores de infraestructura en la nube.
- Errores, fallas o configuraciones inadecuadas atribuibles al propio Cliente o a integraciones de terceros no soportadas por TechGenius Labs.
- Ataques informáticos o eventos de seguridad fuera del control razonable de TechGenius Labs.
6.5 Procedimiento de solicitud
El Cliente deberá notificar la interrupción por escrito, mediante los canales de soporte de la Cláusula 7, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la finalización de la incidencia. TechGenius Labs verificará el evento contra sus registros internos de monitoreo y, de confirmarse el cumplimiento del umbral de la Cláusula 6.2, procesará el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes.
7Soporte y canales de comunicación
TechGenius Labs pone a disposición del Cliente canales de soporte técnico y comercial para consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con el servicio, a través de WhatsApp al [+XXX XXXX-XXXX] o del correo electrónico contacto@rondevu.app. Los horarios de atención y tiempos de respuesta estimados se informarán al momento de la contratación y podrán actualizarse periódicamente.
8Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marca, logotipos y demás elementos asociados son propiedad exclusiva de TechGenius Labs (o de sus afiliadas o licenciantes) y están protegidos por la legislación de los Estados Unidos de América y los tratados internacionales aplicables. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso de la Plataforma durante la vigencia del contrato, sin cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.
El Cliente conserva la titularidad de los datos, contenidos, marcas y materiales que aporte para configurar sus propias tarjetas de lealtad.
9Confidencialidad y protección de datos
Ambas partes se obligan a mantener en confidencialidad la información comercial, técnica o de cualquier otra índole que reciban con motivo de la prestación del servicio, y a utilizarla exclusivamente para los fines de este Contrato.
TechGenius Labs tratará los datos personales de los clientes finales del Cliente conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
10Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de TechGenius Labs frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de este Contrato se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante el período facturado en que se origine el reclamo.
TechGenius Labs no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales ni por lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo los supuestos de reembolso expresamente previstos en la Cláusula 6.
11Modificaciones a estos Términos
TechGenius Labs podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor; el uso continuado de la Plataforma después de esa fecha constituirá aceptación de los nuevos términos.
12Legislación aplicable y resolución de conflictos
Este Contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos de América y las del Estado de Wyoming, estado de constitución de TechGenius Labs LLC. Toda controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes se someterá a los tribunales competentes de dicho estado.
Lo anterior no impide que las partes acuerden expresamente y por escrito mecanismos alternos de resolución de conflictos, como negociación, mediación o arbitraje.
13Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente puede escribir a TechGenius Labs LLC por WhatsApp al [+XXX XXXX-XXXX] o al correo contacto@rondevu.app.